近年来，龙山县积极推行“放管服”改革，努力提升为民服务意识，助推营商环境不断优化，打造四省边区最优“市民之家”，2022年获省政府进行真抓实干督查激励表扬。

龙山最优“市民之家”贴心服务市民

　　近年来，龙山县积极推行“放管服”改革，努力提升为民服务意识，助推营商环境不断优化，打造四省边区最优“市民之家”，2022年获省政府进行真抓实干督查激励表扬。

　　优化效能添活力。该县全面推进政务服务“四个一”改革，一体化平台办件量居全州前列，“一件事一次办”注册量全州第一；市民之家投资2.2亿元，建筑面积2.5万平方米，入驻单位68家，设窗口186个，受理事项1969项，实现了办事“只进一扇门”；开设“无差别综合受理窗口”，对全县23个单位、596个事项实行综合受理，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”；落实全省三批“一件事一次办”事项，精简办事流程，压缩办理时限，推行“双向免费邮政快递”，实现了全程“最多跑一次”。

全面推行“好差评”制度，实现了政务服务“好差评”评价入口对层级、事项、服务和对象的线上线下全覆盖，全面提升应用率和评价率。

　　强基固本树形象。

聚焦“三表率一模范”机关创建，充分发挥“周五学习日”，持续补足窗口工作人员能力上的短板、本领上的不足。定期开展文明窗口、服务明星评选等“比学赶超”典型活动，全力打造道德讲堂、学雷锋志愿服务站等载体，窗口工作人员服务本领显著提升。利用龙山、来凤两县独特的地域优势，积极开展“跨省通办”，受到了两省两地群众一致好评。

建立健全上下班“刷脸”打卡、24小时值班、政务服务热线回访、行政效能电子监察“红黄牌”等制度，狠抓作风建设。截至2022年底，累计接到群众来电来信11106个，接通率100%，回访满意率达98.63%。

　　贴心服务显担当。全面推行“志愿红帮代办”“娇娇帮你办”等政务服务品牌，综合利用“互联网+”，在政府门户网站开设政务公开专栏，主动公开服务信息。紧扣工业园区建设，全力实施“园区赋权”行动，专设工业企业服务中心，下放权限事项156项，做到了“园区事园区办”。紧扣重点工程项目，综合设置立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、工程竣工验收、公共服务、多测合一6个综合窗口，实现了工程建设项目审批在一个专区完成。

推行残疾证办理“零次跑”，将受理申请窗口前移至定点鉴定医疗机构“第一线”，实现了体检、申请、受理、“一站式”办结。同时，全力推进政务服务大厅“暖心工程”，设置总服务台、24小时自助服务区、政务公开区、自助打印复印区、母婴室、无障碍通道等便民服务设施，提供医疗急救箱、轮椅、老花眼镜等人性化服务。

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